การยกเลิกคำสั่งซื้อ

คุณสามารถยกเลิก, เก็บถาวร, และลบคำสั่งซื้อได้ การยกเลิกคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณกำลังหยุดคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการ การเก็บถาวรคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณดำเนินการคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้วและต้องการลบคำสั่งซื้อออกจากรายการคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ การลบคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณกำลังลบคำสั่งซื้อออกจากระบบดีเอ็มไอทีของคุณ

ยกเลิกคำสั่งซื้อ

การยกเลิกคำสั่งซื้อแสดงว่าคุณกำลังหยุดดำเนินการคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าร้องขอให้ยกเลิกหรือคุณสงสัยว่าคำสั่งซื้อนั้นเป็นการฉ้อโกง คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่หรือบริการจัดส่งดำเนินการกับคำสั่งซื้อต่อไป นอกจากนี้ คุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากมีการสั่งซื้อสินค้าและไม่มีสินค้าในสต็อก

คุณอาจต้องดำเนินการติดตามผล ขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อเมื่อคุณยกเลิก

กรณีสถานะคำสั่งซื้อเป็น ชำระเงินแล้วแต่ไม่มีสินค้าใดได้รับการดำเนินการ

เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ จะมีตัวเลือกการคืนเงินสองแบบ:

1. คืนเงินเต็มจำนวนทันที: ลูกค้าของคุณจะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้เป็นค่าเริ่มต้น
2. คืนเงินในภายหลัง: ลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับเงินคืนเมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณไม่สามารถคืนเงินบางส่วนในระหว่างขั้นตอนการยกเลิก ดังนั้น คุณสามารถเลือกตัวเลือกนี้เพื่อคืนเงินบางส่วนในภายหลังหรือตรวจสอบก่อนจะคืนเงินได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการขอคืนเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการคืนเงินเพื่อติดตามผล

หากคุณใช้บริการจัดส่งของบุคคลที่สาม คุณอาจต้องติดตามผล หากคุณซื้อฉลากการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อนี้ คุณสามารถยกเลิกฉลากนั้นได้

กรณีสถานะคำสั่งซื้อเป็น ดำเนินการแล้วแต่ยังไม่ได้รับการชำระเงิน

การยกเลิกคำสั่งซื้อทำให้คุณไม่สามารถรับการชำระเงินได้ หากต้องการรับสินค้าคืน ให้ใช้กระบวนการคืนสินค้า

กรณีสถานะคำสั่งซื้อเป็น ไม่ได้รับการชำระเงินและไม่ได้ปฏิบัติตาม 

ให้ดำเนินการเก็บถาวรคำสั่งซื้อหากไม่ได้ถูกเก็บถาวรโดยอัตโนมัติ

หลังจากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่เติมสต็อกและคืนเงินจะถูกเก็บไว้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้:

• หากการชำระเงินไม่ถูกบันทึก สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น ยกเลิก
• หากการชำระเงินได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น คืนเงิน

ในภายหลัง หากคุณทำการคืนเงินบางส่วนสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น คืนเงินบางส่วน

หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ รอการชำระเงิน คุณอาจไม่สามารถยกเลิกได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มีการชำระเงินรออยู่

ขั้นตอนการยกเลิกคำสั่งซื้อ

1. จากผู้ดูแลระบบ ดีเอ็มไอทีช๊อป ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
3. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > ยกเลิกคำสั่งซื้อ
4. ในส่วนการคืนเงิน ให้เลือกวิธีที่คุณต้องการคืนเงิน:
   • หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนทันที ให้เลือกตอนนี้
   • หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือกในภายหลัง
5. ในเมนูแบบเลื่อนลง เหตุผลในการยกเลิก ให้เลือกเหตุผลในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
6. ทางเลือก: ในช่องหมายเหตุของพนักงาน ให้ป้อนหมายเหตุภายในเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ
7. ทางเลือก: หากต้องการเติมสต็อกสินค้าที่คืนเงินลงในสินค้าคงคลังของคุณ ให้เลือกเติมสต็อกสินค้า
8. ทางเลือก: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ ให้เลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า
9. คลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อ

Using the app, agents can:

• Search the Help Center without leaving the ticket
• Insert links to relevant Help Center articles in ticket comments
• Add inline feedback to existing articles that need updates
• Create new articles while answering tickets using a pre-defined template